论高效工作团队建设的方法和途径
新疆农业大学党委办公室、校长办公室
办公室是党委和学校的综合办事部门，处于承上启下、协调各方的中枢地位，担负着保证党委、学校工作顺利进行的重任，在党委决策和决策落实中起着枢纽和参谋助手作用，是党委联系基层以及广大教职工的桥梁和纽带，履行着伤情下达、下情上达的重要职责，具有不可替代的特殊地位和作用。如何组建高效的工作团队，进一步提高工作效率、工作质量和工作水平， 促进学校的现代化建设，是我们教育工作者亟待研究的重要课题。
一、团队的内涵和办公室团队建设
团队这种工作组织形式起源于20世纪50年代的工作设计与社会技术理论。1948年至1958年英国煤矿的系列研究和原瑞典沃尔沃公司的工作研究,证明组织的功能是组织的社会心理过程(企业文化、个人动机等) 与组织的生产技术和运行相互作用的过程。组织被理解为是一个把投入(人、财、物)转化为产出的社会–心理–技术系统, 经济手段和社会心理影响各自作用于个人的工作绩效, 从而对组织整体的运行产生作用。上世纪60年代末至70年代初, 西方的一些大跨国公司开始采用团队的组织形式, 这在当时还是十分新鲜的做法。发展到今天, 优秀的大公司都不同程度地运用着团队这一组织形式来提高效率。在国内, 也有少数企业依据国情引进和修订了国外的团队管理模式为己用, 并且取得了可喜的成绩, 如上海宝山钢铁公司的“自主管理活动”就取得了十分明显的效益。在国外, 团队有多种类型,“问题解决型”是最早的一种团队类型, 之后又出现了“自我管理(自主型)型”团队, 此外“攻关型团队”也是今天十分盛行的一种团队形式。“攻关型团队”是横向跨部门的任务攻坚队, 是聚集各路精英, 专门解决各种关键技术问题的团队, 能使组织(甚至跨组织)不同领域员工交换信息, 激发出新观点, 解决面临问题, 协调复杂的项目。
一般而言, 团队是指一组为数不多, 但具有不同技能的人的组合, 他们奋斗于一个共同的业绩目标。团队与群体有所不同,团队是由职工和管理层组成的一个共同体, 该共同体合理利用每名成员的知识与技能协同工作, 解决问题, 实现共同的目标。而群体是两名以上相互作用又相互依赖的个体, 为了实现某些特定的目标而结合在一起, 共享信息, 制定决策, 帮助每名成员更好地承担起自己的责任。高绩效团队是现代组织真正的核心竞争力所在。高校办公室队伍建中，团队建设是重要的内容，对于建立群体共识, 保持工作激情,提升办公室整体工作效率有着重要的作用。
二、组建高效团队的方法和途径
（一）设定清晰的团队工作目标
设定目标是建设高效工作团队的重要方法。设定有弹性、周到而又可行的子目标,有助于团队达到最终目标。在设定目标时,要胸怀大志，眼光长远。同时，就是要对目标的可行性进行检查:该目标是否明确、有难度、可量化？是否为执行者所赞同？是否有切合实际的时间表？是否已经落实成完整的计划？是否可因事态的需要而作修改？该目标的实现是否会推进整体战略的发展？能否为团队成员带来收益？是否体现在每个人的个人目标中？否则,实现目标很容易失败。目标要在大家共同讨论的基础上形成,这样在遇到困难的时候就不会造成惊慌或推诿,都会努力地实现目标。另一方面,积极向上的心态对于目标的实现是至关重要的。因为对巨大成就的渴望,会促使人们积极行动起来。目标制定后，在执行的过程中遇到困难时，要及时对目标的可行性进行评估，不断修正。
（二）优化团队成员的结构
高绩效团队的力量来自于成员之间的协作与配合，而非个人工作量的大小。打造优秀团队关键是团队成员的互补, 注重成员的合理搭配,成员之间在各方面是否存在很强的互补作用决定了团队的绩效。因此, 团队组建并不是要求入选团队的所有成员都是精英。团队不仅仅是人的集合, 更是能力与个性的结合。团队精神的实质不是要成员牺牲自我去完成一项工作, 而是充分利用和发挥所有成员的个体优势去做好这项工作。团队的综合竞争力来自于成员专长与个性的合理配置。团队内部成员的差异往往并不是绩效水平的高低, 而是团队内部分工的不同和工作内容的差异。只有营造出一种适宜的氛围, 不断激励团队成员充分展现自我, 最大程度地发挥个体潜能，团队才会发挥巨大的力量。从而真正培养出团队的凝聚力, 形成团队独有的核心竞争优势。团队工作的核心在于协同合作, 优化团队成员的结构，才能提高团队整体绩效。团队合作的本质是“ 以人为本” ， 应注重每个成员的角色分工与自我价值, 充分发挥团队个人的才能, 创造出尽可能大的团队绩效，而不是牺牲团队成员的利益去完成一项符合团队利益的任务。 只有让团队成员深感被看重和被重视，团队内部才能够不断地释放成员潜在的才能和技巧，才能使团队成员对团队产生归属感, 使团队绩效大幅度提高。
（三）加强团队内的信任与沟通
我国文化注重内敛、含蓄, 在沟通风格上亦是如此, 成员间在沟通时观点与想法表达得很含蓄,甚至不敢表达, 尤其在彼此缺乏信任时更为明显。沟通的不通畅, 必然造成团队内部合作不畅, “ 内耗” 现象严重。建立高绩效的团队,要解决或改善这种情况,成员之间应相互尊重与信任、凡事以真心的赞赏与感谢为前提, 多看到他人的优点和长处, 互为帮助和补充、互相关心, 团队成员保持积极的心态和良好的沟通就需要加强团队内成员间的信任并进行相关的培训，一是，团队领导者要起引导作用。通过引导,统一思想，达成共识，明确工作目标， 进而合作完成团队的共同目标。二是，增加团队成员之间正式和非正式的接触，定期召集团队成员开碰头会,或不定期举办一些活动，促进彼此间的交流，以达到相互沟通的目的。研究结果证实了个体帮助和建言行为在团队内的均值与团队创新绩效的显著正相关, 说明每个团队成员的帮助行为和建言行为都对团队绩效有积极贡献。三是，对团队成员进行训练。不论是正式的还是非正式的,团队管理者应起好主持人的作用, 确保与会者有机会畅所欲言,鼓励坦率地交谈,促使讨论目的明确、富有建设性。引导并促使团队成员敢于对敏感性话题发表自己的观点和见解。应通过多种多样的开放式沟通，使彼此相互信任, 敞开心扉, 各抒己见，达到良好的效果。尤其应重点关注团队内帮助行为最少的那些成员, 同时使整个团队帮助行为的程度接近; 而对于挑战性的建言行为, 应着重鼓励团队中最优秀成员的建言行为, 适当保持团队内成员在建言行为上的差异性。
（三）做好团队成员的分工协作
要使团队运转良好,就要使团队成员但当的职责得到合理分配，形成合力。要建立一个齐心协力的团队,促使个人利益和团队利益最大限度地一致。根据团队成员每个人的工作、想法,以及他们对自己表现的看法、性格和能力，来分配其适合什么样的角色和任务,以及需要哪种培训。高效团队的组成人员要担负着各自不同的关键角色,包括协调人、考核人、提议人、执行人、对外联络人、督导人和团队精神营造人等，除了专司一职,还应协同合作，兼顾其他,团队才能难运转良好。而且在很多情况下,团队运转需要有更多的灵活性。这时,团队成员具备多种技能就变得更加重要。应加强团队内对相互之间工作的了解，安排时间让团队成员与其他职能的人一起工作,拓展他们的眼界和技能,促进彼此之间的合作，促使他们更充分地发挥自己的才能,让每个人都能行使为团队思考和贡献智慧的权利。
（四）发挥好团队领导者的作用
领导者要建立健全领导团队，建立健康的组织机构，营造良好的工作氛围。领导者要能够建立团队，并带领团队围绕企业的发展目标，通过分析原因、控制中间变量，协调团队的工作而不是直接指挥追随者，使团队成员之间实现有效的交流、真正的分享权利，最终实现组织的长远稳定发展。作为团队的领导者还要建立一个科学的、合理的绩效评价体系，创造良好的工作环境，以此来支撑领导力的实施。领导者要改变以往专注于日常管理工作方式，用领导代替管理，加强对未来根本方向和战略的把握，更多地着眼于外界环境的变化、机会的把握、远景目标的构想以及变革与创新，从更高角度带领组织向前发展，提高自身素质，讲求管理艺术，使自己胸中装全局，心里有谋略，时刻让自己的领导力和素质与组织发展同步增长，从而实现各项工作的的快速、稳步开展。
（五）正确处理团队内的冲突
团队之间的冲突是不可避免的。一个没有任何冲突的团队, 绝对不是一支高绩效的团队。火花来源于碰撞, 如果在团队中没有任何异见, 那么, 这支团队也就失去了创造性与生命力。对于在工作中因看法或观点上的不同所引发的冲突。应以问题为中心, 尊重问题、尊重事实, 合理地解决成员对问题的不同观点, 积极处理异见。对于因人员合作方面的冲突, 应加强成员之间的沟通与交流, 相互信任,清楚分配角色与工作, 更顺畅地实现团队合作, 达成共同目标。无论是何种冲突 , 首先要明确团队倡导什么、反对什么, 形成共同认可的规则, 以团队共同的愿景和目标为导向,消除冲突。要树立团队意识，强调团队的整体绩效才是最重要的, 在利益分配和激励机制方面, 鼓励团体合作而非鼓励优秀的个体, 还应进行适当的人员搭配,建立公正、公开、公平的议事原则。通过这些方法, 以理论事, 以理服人, 合理化解成员矛盾。
